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El área de recepción se le considera frecuentemente un mero espacio físico, algo asi como la antesala de lo verdaderamente importante .En realidad es la pieza fundamental , la puerta de entrada, la primera impresion que puede hacer la diferencia entre una visita exitosa … o no.
Acá mis sugerencias y pasos detallados sobre qué puede hacer una práctica para volver su área de recepción un centro educacional e interactivo que convierta a más pacientes, ayude al cierre de más procedimientos, incremente el numero de refereridos y contribuya a generar consultas maravillosas para el paciente.
Por ejemplo:
«Maximizar el tiempo del paciente con herramientas de venta silenciosas en el área de recepción»
Debes Colocar en el área de recepción:
Fotos del antes y después de pacientes de diferentes etnias, edades, etc, así tus visitantes pueden verse en las fotos y te pedirán más información durante la consulta.
Hay una buena posibilidad que tus pacientes no sepan todo lo que ofreces. Muestra un menú de servicios estéticamente llamativo, para que nunca escuches el “¡no sabía que lo hacías!” y que se lo hayan hecho con tu competencia.
Muestra a tus prospectos lo mucho que te aman tus pacientes actuales . Prepara un álbum fotográfico de alta calidad, lleno de notas de agradecimientos, correos, encuestas y reseñas de tus pacientes existentes.
Buenas características del área de recepción
Espacio abierto, especialmente en el mostrador (eso significa que no haya ventanas divisorias que separe a los pacientes de tu personal).
Menos es más. Deshazte el desorden. De ese modo los visitantes estarán más cómodos con menos asientos y más espacio ente ellos, nunca asientos muy juntos. Lo cual es aun mas contraproducente en tiempos de COVID19
El muestrario de productos debe estar disponible cuando hagas esperar a los pacientes (espero que no mucho tiempo ). Esto les da oportunidad a considerar los productos para que estén más inclinados a comprar al final de su visita.
Errores mas comunes
Llenado de formas que son redundantes. Con la tecnología actual, la información repetitiva (nombre, dirección, teléfono, etc.) debería estar pre-llenado así el paciente sólo llenará lo necesario.
Necesitas crear un balance entre educar al público sobre los servicios que ofreces sin llegar a atiborrarlos con folletos y materiales promocionales
Poner videos repetitivos y molestos; no solo para el personal sino al paciente que piensa, “¡una vez es suficiente!” crea nuevos videos atractivos , interesantes , con humor e historias emocionales que los mantengan atentos y emocionados por la posibilidad de contratar tus servicios
Mejor aún, pregunta a tus pacientes sobre lo que piensan de tu área de recepción. Ellos tendrán grandes ideas para que consideres.
Hasta la proxima
